IT-Support

Support ist eine Beratungsschnittstelle im Unternehmen, um Kunden bei auftretenden Problemen schnellstmöglich zu helfen. Der Support unterteilt sich in First-Level-Support und Second-Level-Support. Der First-Level-Support ist dabei die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. Ein Mitarbeiter erfasst Ihr Problem und alle dazu notwendigen Zusatzinformationen. Er bearbeitet Ihr Problem nach seinem Kenntnisstand weitesgehend selbstständig. Das Ziel hierbei ist es, das Problem möglichst schnell zu lösen. Beruht das Problem auf komplexeren Strukturen, wird der Second-Level-Support hinzugezogen.

Direkter Service durch 2nd-Level-Support vor Ort

Neben dem Remote Service Desk beheben unsere Mitarbeiter auch vor Ort technische Probleme und leisten Anwenderunterstützung. Dadurch, dass die interne IT entlastet wird, können Kosten eingespart werden. Der 2nd-Level-Support vor Ort greift, wenn der Remote Service Desk, das Problem aus der Ferne nicht lösen kann, beispielsweise durch Hardware bedingt.

Nach Vereinbarung kann auch eine Notfall-Bereitschaft eingerichtet werden.