ITIL® (IT Infrastructure Library) ist eine Bibliothek (Regelwerk), welches sich aus einer Reihe von praktischen Erfahrungssammlungen und Richtlinien für die Umsetzung von IT Serviceleistungen zusammensetzt. Mit dem ITIL® Foundation Certificate Kurs vermitteln wir Ihnen das Grundwissen zukünftig Standardisierungen für Prozesse und Methoden in Unternehmen vorzunehmen.

Durch Anwendung der Methodiken von ITIL wird folgendes erreicht:

• Steigerung der Produktivität
• Sicherstellung der Qualität
• Größere Effektivität des IT Service
• Minderung des Risikos

ITIL sieht die Aufgabe des IT Service Managements im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management (ITSM) wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. Ziel ist es im IT-Betrieb und in den Kerngeschäften schneller, besser und effizienter zu werden. Die Grundlage und die Kenntnisse darüber erhalten Sie bei unserem Kurs.

Inhalte der Kurses:

• Service Management in der Praxis
• Service Lifecycle
• Kernprinzipien und Modelle
• Generische Konzepte
• Ausgewählte Prozesse
• Ausgewählte Rollen
• Ausgewählte Funktionen
• Technologie und Architektur
• Das ITIL® Qualifikations-Schema

Durchführung:

• Als akkreditiertes Training von EXIN und APMG in drei Tagen als Workshop mit vielen Beispielen und Praxisübungen.

Zielgruppe:

• Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, IT-Sales-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter,
• Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management, die ITIL Foundation Kenntnisse benötigen.

Vorrausetzungen:

• IT-Kenntnisse und Vertrautheit mit den Prozessen des IT-Servicebereichs sind wünschenswert

Inklusiv Leistungen:

• Zertifizierte & akkreditierte Schulungsunterlagen
• Prüfungsvorbereitung – im Rahmen der Schulung

Prüfung

• Die ITIL Foundation Prüfung findet am Ende des letzten Trainingstages statt: Dauer 60 Minute, 40 Multiple-Choice-Fragen
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 26 Fragen (65%) richtig beantworten.
• Bei erfolgreichem Abschluß der ITIL Foundation Prüfung erhalten Sie das international anerkannte Zertifikat: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.